ハイローオーストラリア

【Pickup】今後の為替予想と重要攻略ポイント

バイナリーオプション業者からのメールの返信がなく無視されています

【相談】海外業者に問い合わせてから1週間経ちましたが連絡がありません

トラブル相談
(投資歴半年/Aさん)

出金に必要な本人確認書類についてメールを送ったのが1週間前。ずっと連絡をまっているのですが返信が返ってきません
サイトには繋がりますし、マイページにログインもできるので倒産しているわけではなさそうです。いくら待っても音信不通のままなのでイライラしています。再度メールを送ってみましたが、もしこれで返信がなければ退会しようかとも思っています。

【解決】迷惑メールフォルダを確認してみよう

トラブル解決

確かに海外業者からのメールが届かないと不安になってしまいますよね。海外業者からメールが届かない理由としては以下の通りではないでしょうか?

海外業者からメールが届かない理由
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • メールが多くて対応が遅れている
  • スタッフと営業時間の関係で遅れている
  • 海外業者が無視している可能性がある

ここでは海外業者からのメールが届かない場合に考えられることを紹介していくので、ぜひ参考にしてください。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

海外業者は当然海外のサーバーを使っているので、Yahoo!メールやGmail、Outlookなどのフリーメールを使っていると迷惑メールとして振り分けられることもあるようです。

迷惑メールフォルダを確認してみると、実は返信がきていたという口コミも寄せられているのでフォルダを確認してみましょう。

またメールソフトによっては迷惑メールフォルダーに移動しないで自動削除してしまうものもあります。お使いのメールソフトで迷惑メールのオプション設定やフィルタ設定がどうなっているのかチェックしてください。

確実にメールを受け取るためにもドメイン解除指定をしておくと安心です。以前受け取ったメルマガが残っているというかたは文末にドメインが載っている事が多いです。

そのため記載されているドメインからのメールを迷惑メールにしないよう設定しておきましょう。メルマガがないという人は業者の公式サイトにある「お問い合わせ」や「よくある質問」などに記載されていることがあります。

スタッフの人数や営業時間の関係によりメールが多くて対応が遅れている

他に考えられることが業者へのメールが多くて対応が遅れているということが起きているのかもしれません。

海外業者ですので普通なら英語での問い合わせとなりますが、現在では日本人向けのサービスを充実させるために日本語ができるスタッフを採用している業者が多くなってきました。

とはいえ何人のスタッフが居るか分かりませんし、毎日送られてくるメールはかなりの数になるでしょうから、返信に時間がかかることも考えられます。

メールを確認する人も限られているので、メールが多くなるとどうしても間に合わなくなってしまうこともあるでしょう。

特に市場の流動性が活発になる時期だったり、年末年始のように長期休暇前後だったりするとメールの返信も来た順に対応するでしょうから1週間や2週間後に連絡が来ることも。

質問者様の場合は1週間ほどということなので、こういった理由が返信に時間がかかっているのかもしれません。

業者が無視をしている可能性がある

これが一番あってはならないことではありますが、海外業者が無視をしている可能性があります。悪質な運営をしている海外業者の場合ユーザーの問い合わせを無視するときがあるのです。

このような場合は退会を考えたほうが良いかもしれませんね。できれば入金した分だけでも取り返したいと考えている場合はクレジットカードで入金した場合などは返金してもらえる可能性があります。

退会を考えているという方は消費者センターに問い合わせて返金したいという旨を伝えてみると良いでしょう。

電話やチャット機能のついた業者は安心して利用できる!

今回は海外業者からのメールがない理由について考えてみましたが、どうしてもすぐに連絡を取りたいという方はリアルタイムで連絡がとれるチャットや電話で問い合わせてみてください。

とはいえ全ての海外業者がチャットや電話に対応しているわけではありません。電話やチャットに対応しているのは一部の海外業者です。

またチャットも受付時間が決まっているので24時間いつでもできるというわけではありませんが、比較的早めに返信が帰ってくるという安心感はありますね。

初めて海外業者を使う人はサポート体制に力を入れているかどうかもチェックしてみると良いでしょう。

チャットや電話対応がある海外業者

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更新日:2019/06/18

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